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Conoce los límites de la Ley 2300 de 2023 para el cobro de cuotas, los horarios y canales permitidos y cómo documentar cada contacto sin hostigar.
Un propietario acumula varias cuotas vencidas y recibe llamadas, mensajes y correos durante la misma semana. La administración quiere recuperar la cartera, pero también debe respetar la intimidad y documentar el proceso.
La Ley 2300 de 2023 fijó canales, horarios y periodicidad para las gestiones de cobranza. Su alcance debe evaluarse según la obligación y la relación concreta, con asesoría cuando exista duda.
Índice
En pocas palabras
Lunes a viernes
Horario general permitido para las gestiones de cobranza
Sábados
Franja general; se excluyen domingos y festivos
Contacto diario
Después del contacto directo, no debe repetirse más de una vez en el mismo día
Contexto
La norma protege la intimidad de los consumidores y exige que el contacto se realice por canales previamente autorizados, de manera respetuosa y dentro de los horarios establecidos.
Una vez existe contacto directo, el gestor no puede usar varios canales durante la misma semana ni contactar más de una vez durante el mismo día. Consulta el texto oficial de la Ley 2300 de 2023.
Cobranza respetuosa
La franja general es de 7 a. m. a 7 p. m. entre semana y de 8 a. m. a 3 p. m. los sábados.
Lo que debes saber
Los domingos y festivos están excluidos, salvo las condiciones expresas previstas por la norma.
Después de establecer contacto directo no deben alternarse llamadas, mensajes y correos durante esa semana.
Lo que debes saber
Registrar cuándo hubo contacto permite aplicar correctamente la periodicidad.
La norma impide contactar más de una vez en el mismo día una vez se ha establecido comunicación directa.
Lo que debes saber
Diferencia un intento fallido de un contacto efectivo y conserva el soporte.
No se debe presionar al deudor por medio de familiares, vecinos u otras referencias.
Lo que debes saber
El cobro debe dirigirse al obligado o a quienes tengan esa condición jurídica.
La ley restringe las visitas al domicilio o lugar de trabajo y contempla excepciones específicas.
Lo que debes saber
No conviertas la portería o la vivienda en escenario de presión.
La norma prohíbe indagar el motivo del incumplimiento, aunque permite conversar sobre alternativas de pago.
Lo que debes saber
Informa la obligación y ofrece opciones sin interrogar al propietario.
Sección 01
Sección 02
Checklist de canales, horarios y datos mínimos para documentar una gestión de cobro respetuosa.
5 errores y cómo evitarlos
Consecuencia
El contacto puede desconocer la elección del titular
Cómo evitarlo
Mantener actualizadas y demostrables las autorizaciones de contacto.
Consecuencia
No puede probarse el cumplimiento de la periodicidad
Cómo evitarlo
Guardar fecha, hora, canal y resultado de cada gestión.
Consecuencia
Se afecta la intimidad y pueden surgir reclamos de datos personales
Cómo evitarlo
Usar comunicaciones individualizadas y acceso restringido.
Consecuencia
Aumentan el conflicto y el riesgo reputacional
Cómo evitarlo
Ofrecer información clara y acuerdos dentro del proceso aprobado.
Consecuencia
Se ignoran las particularidades de la obligación y del caso
Cómo evitarlo
Solicitar revisión profesional cuando el alcance de la ley sea determinante.
Módulos especializados que transforman
la operatividad en excelencia
Conclusión
La recuperación de cuotas vencidas no exige multiplicar mensajes. Un proceso consistente informa la deuda, respeta los canales y deja evidencia de cada contacto.
La Ley 2300 ofrece un marco preventivo útil; cuando exista una duda sobre su aplicación concreta, la copropiedad debe obtener orientación jurídica antes de escalar el cobro.
Respuestas directas para transformar la operativa de tu propiedad
Es la norma colombiana que establece canales, horarios y periodicidad para determinadas gestiones de cobranza y protege la intimidad de los consumidores.
Su alcance frente a una obligación concreta de propiedad horizontal debe evaluarse jurídicamente. Como prevención, conviene aplicar canales autorizados, horarios legales, trato respetuoso y trazabilidad.
De lunes a viernes entre 7 a. m. y 7 p. m., y los sábados entre 8 a. m. y 3 p. m. La norma excluye domingos y festivos, con las salvedades que ella misma contempla.
No deben usarse referencias personales para presionar al deudor. El contacto debe dirigirse al obligado por los canales autorizados.
La norma prohíbe preguntar el motivo del incumplimiento, pero permite consultar alternativas de pago acordes con la situación financiera.
DomoNow centraliza estados de cuenta y comunicaciones para que cada gestión de cartera quede documentada.