5MÓDULO PQR

Peticiones, quejas y reclamos

Mejora los tiempos de respuesta PQR en tu comunidad

DomoNow organiza cada PQR con estado visible. Chat interno en la solicitud, medición de tiempos de respuesta.

Ver casos de uso

PQR #0042

Tipo

Queja por ruido

Apto 201 · Hace 2 horas

En proceso

Asignado a: Administración

Casos de uso

Así gestiona tu copropiedad las PQR con DomoNow

Residente enviando reclamo por ruido desde app DomoNow

Reclamos por ruido o convivencia

Video próximamente

Solicitud sin respuesta en conjunto sin sistema PQR

Solicitudes sin respuesta

Video próximamente

Residente enviando queja por mal servicio con DomoNow

Quejas por mal servicio

Video próximamente

Residente enviando petición a administración con DomoNow

Peticiones a la administración

Video próximamente

Cómo funciona

La diferencia que nota tu comunidad desde el primer momento

Software tradicional:

Con DomoNow:

Formulario básico de PQR
Cada PQR con estado visible
Cambio manual de estado
Chat interno dentro de cada solicitud
No hay medición de tiempos
Medición de tiempos de respuesta

Sin PQR vs con módulo PQR digital en conjunto residencial

Cómo gestiona DomoNow las PQR de tu conjunto

SITUACIÓN ACTUAL

El problema que viven hoy las administraciones sin canal de PQR.

"Cuando las quejas llegan por WhatsApp, llamadas o mensajes sueltos, se obtienen conflictos, reclamos constantes y desconfianza hacia la administración."

Problemas de gestión de quejas sin sistema PQR digital

Los problemas de hoy

Quejas perdidasMensajes que se olvidan y residentes frustrados
Responsabilidad difusaNadie sabe quién debe resolver qué ni en cuánto tiempo
Percepción negativaAunque trabajes, los residentes sienten que nada se resuelve

Beneficios del módulo PQR para conjuntos con DomoNow

Con DomoNow obtienes

Bandeja centralizadaTodas las quejas organizadas en un solo lugar
Rendición de cuentas claraCada caso tiene responsable y seguimiento visible
Gestión demostrableMétricas de atención que prueban tu eficiencia ante la comunidad

Con DomoNow, cada queja tiene seguimiento, cada residente siente que lo escuchan y la administración demuestra su gestión con datos

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DomoNow — PQR — Tiempos de respuesta a solicitudes

Recibe y resuelve peticiones, quejas y reclamos con tiempos de respuesta claros. DomoNow documenta cada PQR y demuestra el seguimiento con datos reales.